Procedimento para Solicitar um RMA (Autorização para Retorno de Mercadoria)

Termos e Condições

Todas as mercadorias de retorno devem ser previamente autorizadas pela AKUA Mobile através do formulário padrão de solicitação de RMA (Autorização para Retorno de Mercadoria).
Devolveremos ao seu email através do formulário RMA um número único de aprovação. A AKUA Mobile não pode receber bens devolvidos sem este número específico de autorização. A mercadoria que não cumprir este requisito será devolvida à sua origem e encargos de transporte e manuseio correspondentes serão aplicáveis ao cliente.

Como pedir um RMA

  1. Preencha o pedido de RMA (o formulário RMA) e preencha todas as informações nele exigidas
  2. Envie o pedido via e-mail para o Departamento de RMA da AKUA Mobile a: RMA@mdgintl.com
  3. O Departamento de RMA da AKUA Mobile irá avaliar o seu pedido e se aplicável será atribuído um número de autorização. Para os casos em que existe uma Central de Serviços Autorizada no país do cliente, o departamentode RMA lhe dará as instruções para contactar uma central local.
  4. Depois de receber o número de RMA necessário prepare os produtos aprovados seguindo as instruções deste formulário
  5. Envie a mercadoria autorizada para o endereço indicado no formulário RMA
  6. Uma vez que o Departamento de RMA recebe os produtos devolvidos, irá proceder para repará-los de acordo com os termos e condições T&C da Política de Garantia da AKUA Mobile.
  7. O Departamento de RMA da AKUA Mobile pode rejeitar os produtos que não estão conformes com a T&C e, em seguida, coordenar com o cliente uma reparação fora da garantia com base em taxas extras estabelecidas. Caso contrário, os produtos rejeitados serão devolvidos ao cliente e os custos de transporte e manuseio serão aplicados.
  8. O número RMA expirará dentro de 30 dias. Depois disso, o cliente deve nos enviar um novo pedido.

Faça o download do Formulário RMA aqui