Procedimiento para solicitar un RMA AKUA (Autorización para Retornar Mercadería)

Términos y Condiciones

Todo retorno de mercadería debe ser previamente autorizada por AKUA a través del formulario estándar RMA REQUEST FORM el cual tendrá un numero único de aprobación exhibido en su parte superior Izquierda.
AKUA no podrá recibir mercadería retornada sin un número de autorización específico y aquella mercadería que no cumpla con este requisito será devuelta a su origen y se aplicarán los cargos por manejo y envío que correspondan.

Como solicitar un RMA

  1. Llene la solicitud de RMA (RMA REQUEST FORM) y complete toda la información allí requerida
  2. Envíe la solicitud vía email al Departamento de RMA de AKUA a: RMA@mdgintl.com
  3. El Departamento de RMA de AKUA evaluará su solicitud y le asignará un NUMERO DE AUTORIZACION si corresponde. Para aquellos casos en que exista un Centro de Servicio Autorizado de AKUA en el país del cliente, el Departamento de RMA le dará instrucciones para contactar a dicho servicio local
  4. Una vez reciba el Número de RMA proceda a preparar los productos autorizados siguiendo las instrucciones indicadas en dicho Formulario
  5. Envíe los productos autorizados a la dirección indicada en el Formulario RMA
  6. Una vez que el Departamento de RMA reciba los productos retornados procederá a evaluarlos y a repararlos de acuerdo a los Términos y Condiciones (T&C) de la Garantía de AKUA Mobile
  7. El Departamento de RMA de AKUA podría rechazar aquellos productos que no cumplan con los T&C y entonces coordinará con el cliente una reparación fuera de garantía basado en las tarifas establecidas. En caso contrario, los productos rechazados serán devueltos al cliente y se aplicarán los costos por manejo y envío
  8. El Número de RMA tiene una validez de 30 días solamente. Si los productos defectuosos no son retornados en este periodo, el cliente deberá someter una nueva solicitud de RMA

Baje la forma RMA Aquí